Antworten zu Bestellbestätigung, Änderungen und Problemen mit einer Lieferung.
Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Bitte prüfe zuerst deinen Spam- oder Werbeordner. Wenn unmittelbar nach der Bestellung keine E-Mail eingetroffen ist, kann die angegebene Adresse fehlerhaft sein oder der Bestellvorgang wurde nicht vollständig abgeschlossen. Sende uns in diesem Fall deinen Namen und – falls vorhanden – die Bestellnummer an contact@designeria.at.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet, personalisiert oder versendet wurde, prüfen wir eine Änderung oder Stornierung. Dein gesetzliches Widerrufsrecht und andere gesetzliche Ansprüche werden dadurch nicht eingeschränkt. Bei individuell angefertigten Produkten kann eine Änderung nach Produktionsbeginn nicht mehr möglich sein.
Bitte nenne Vor- und Nachname, Bestellnummer und die gewünschte Änderung. Bei einer einvernehmlichen Bestelländerung klären wir eine etwaige Änderung des Gesamtpreises vor deiner Zustimmung. Ein gesetzlicher Widerruf wird nicht mit einer pauschalen Stornogebühr belastet.
Kann ich die Zahlungsart nachträglich ändern?
Eine abgeschlossene Shopify-Bestellung kann technisch nicht auf eine andere Zahlungsart umgestellt werden. Wenn die Bearbeitung noch nicht begonnen hat, können wir prüfen, ob die Bestellung storniert und neu aufgegeben werden kann.
Ich habe einen falschen oder unvollständigen Artikel erhalten
Das tut uns leid. Bitte sende uns Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und nach Möglichkeit Fotos. Bei mehreren Sendungsnummern kann es sich um eine Teillieferung handeln.
Mein Paket oder Produkt ist beschädigt
Bitte bewahre Verpackung und Inhalt zunächst auf und sende uns Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts und der beschädigten Ware. So können wir den Schaden mit dem Versanddienstleister klären. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Bei Beschädigung oder einem Sicherheitsproblem
Beschädigte Produkte nicht weiterverwenden. Leuchten ausschalten und vom Stromnetz trennen, soweit dies gefahrlos möglich ist. Bitte beschreibe den Vorfall und nenne nach Möglichkeit Produkt- oder Bestellnummer; Fotos helfen bei der Zuordnung. Keine eigenen elektrischen Reparaturen vornehmen. Fotos, Originalverpackung und eine sofortige Meldung sind keine Voraussetzung für gesetzliche Verbraucheransprüche.